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FTPソフトの設定項目のパッシブモード（PASVまたはPASSIVE等）を有効にしてお試し下さい。
有効になっている状態で発生している場合は、無効にしてお試し下さい。

パスワードをご確認下さい。
※パスワードの大文字・小文字は区別されます。設定内容を今一度ご確認下さい。
※お客様にてパスワードを変更された場合は、変更後のパスワードでお試し下さい。

FTPソフトの設定方法は「FTPソフトの設定」をご参照下さい。

下記の方法で改善する可能性がございます。
■対処方法①
「ホスト一覧」-「設定変更」-「拡張」タブにて「PASVモードを使う」に
チェックを入れて（もしくはチェックを外して）再度お試しください。

■対処方法②
「ホスト一覧」-「設定変更」-「高度」タブにて
「LISTコマンドでファイル一覧を取得」にチェックを入れて再度お試しください。

■対処方法③
メニューバー「表示を更新」をクリックしてください。

■対処方法④
「ホスト一覧」からFTPアカウントを一旦削除し、再設定してください。

「表示」-「.で始まるファイルを表示」にチェックを入れてください。