障害・メンテナンス情報
障害情報詳細
【掲載日時】2021/03/26 16:45
【更新日時】2021/05/19 09:38
障害は復旧いたしました。
ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
| ステータス | 復旧済 |
|---|---|
| 対象期間 | 2021/03/26 07:06 ～ 2021/03/31 18:10 |
| サービスカテゴリ | @Securemail, Actmail, @Securemail Plus |
| 対象サービス |
@Securemail Anti-Spam @Securemail +TAP スパム対策（隔離） 標的型対策 TAP 標的型対策 添付除去 @Securemail Plus TAP @Securemail Plus Anti-Spam |
| 件名 | Anti-Spamサービスによる過検知について |
| 障害内容 | Anti-Spamサービスで正常なメールの一部が スパムメールとして過検知する事象が発生しております。 メールが届いていない場合は、14日以内に届いたエンドユーザーダイジェストから 新しいエンドユーザーダイジェストを要求して頂き新しく届いたエンドユーザーダイジェストより ご確認の上リリースをお願いいたします。 なお、14日以内にエンドユーザーダイジェストが届いていない場合は、 下記サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。 エンドユーザーダイジェストの発行をいたします。 ※リリース後のメール確認には最新のご注意をお願いいたします。 ※エンドユーザーダイジェストは平日8時頃・13時頃・16時頃に新しい隔離メールがある場合に届きます。 ■サポートセンター 緊急時問い合わせフォーム https://www.ktk-sol.co.jp/contact/contact_trouble ※ご回答までお時間をいただく場合がございます。 【3/26(金) 16:45更新】 開始時間につきましては現時点で確認ができているものとなります。 【3/26(金) 17:45更新/18:45更新】 現在原因調査中でございます。 ご迷惑をおかけしておりますが、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。 【3/26(金) 19:45更新 / 3/29(月) 9:15更新】 現在原因調査中でございます。 ご迷惑をおかけしておりますが、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。 進捗等がございましたら本ページ及び障害メンテナンス通知にてご連絡いたします。 【3/31(水) 12:33更新】 現在、発生原因が判明し、メーカー側と対応を調整しております。 ご迷惑をおかけしておりますが、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。 進捗等がございましたら本ページ及び障害メンテナンス通知にてご連絡いたします。 【3/31(水) 17:06更新】 スパム対策エンジンの不具合を起こす原因となっていた機能を一時的にオフにする対応を行いました。 この対応によるスパム検知低下等の影響はございません。 ご迷惑をおかけしておりますが、復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。 進捗等がございましたら本ページ及び障害メンテナンス通知にてご連絡いたします。 【3/31(水) 18:10更新】 過検知の解消を確認いたしましたので復旧といたします。 |
| 障害原因 | スパム検知エンジン機能の不具合 |
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