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2020年12月14日に発生したサービス障害についてのお詫びとご報告  (2020年12月21日)

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度の障害により、お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は復旧作業が完了し、通常通りご利用いただけます。

日　時：2020年12月14日(月)　11時43分頃 ～ 21時34分

対　象：下記サービスをご利用のお客様
　　　@Securemail Plus　各サービス
　　　@Securemail　各サービス
　　　Actmail (Actoffice/Actmagazine/ACTDB 含む)
　　　Actmedical(医療機関向け診療予約サービス)
　　　ActCLOUD (ActCLOUD DR-Storage含む)

発生事象：以下の機能がご利用いただけませんでした。
・メールの送受信
※障害発生日時に受信したメールは遅延して届く、
　もしくは送信元にエラーを返しております。
　　　 ・各サービスの管理画面へのアクセス
　　　 ・ホームページの表示
　　　 ・FTP接続
　　　 ・各種アプリケーション使用不可　※ActCLOUDをご契約のお客様

原　因：ストレージシステムのコントローラ不具合

なお、継続してメールが利用できない等、不具合が継続する場合は、
お手数をお掛けいたしますが、弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

本サービス障害や今後の対策につきましては以下のPDFをご覧ください。
2020年12月14日_サービス障害報告書

今後とも弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。